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“加快融合,持续发展“——万达娱乐平台2018系统优化及服务提升座谈会

随着苏宁物流与万达娱乐平台的进一步融合,业务融合操作系统已上线,为了使网点及快递员工作更加清晰、明确,日前苏宁物流客服管理中心、物流研发中心及部分网点负责人就系统优化及服务提升工作开展座谈会。

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会议伊始,物流客服管理中心总监助理熊淑珍向参会人员致辞,她表示,随着新系统上线,未来我们的工作会更加规范、顺畅,正确使用新系统,能够帮助全网工作人员提升工作效率,加速网点之间的沟通,大大提升客户服务质量。为了使新系统能够真正发挥作用,解决问题,将提升效率落实到实处,客服中心、研发中心及一线网点应从自身工作出发,对新系统的应用提出自己的思考及见解,真正意义上提高新系统的作用。

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常熟公司客服经理樊雪梅对新系统进行详细的演示与讲解,参会人员根据操作细节进行热烈讨论,特别是针对每个界面需要改进的内容,大家各自结合网点实操进行了细致的探讨。会上,大家对物流详情的轨迹、数据的链接、订单管理的功能、统计报表的智能、工单受理的简化等提出了建设性及可操作性建议,得到了物流研发人员的肯定与支持,目前研发中心也在积极开发新功能。

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在服务质量提升讨论会上,投诉处理中心客服总监董凤雪对即将下发的客户服务标准文件做了详细讲解与分析,参会代表也各抒己见,共同探讨了目前客户投诉的痛点与解决方案,对调整的方向及服务的理念表示认可与赞同。

会议最后,物流客服管理中心总监助理熊淑珍对此次会议做了总结发言,她希望一线网点与客服、研发以及其他相关部门应保持密切的沟通,对工作中有助于提升服务质量及用户体验的建议应及时反馈,只有这样,我们的末端服务才能做得更好更强。与此同时,系统融合是能够切实提高工作效率、降低成本的措施,随着新系统上线,万达娱乐平台一定能够发展得越来越好。



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